Hutama Karya Kembangkan Sistem Call Center Terpadu Dukung Transformasi Digital Jalan Tol Trans Sumatera
Sumatera Selatan – PT Hutama Karya (Persero) terus memperkuat pelayanan bagi pengguna jalan tol dengan melaksanakan uji coba integrasi layanan End-to-End Call Center di wilayah Jalan Tol Regional Sumatra Bagian Selatan. Uji coba ini berlangsung mulai 10 November hingga 4 Desember 2025, sebagai bagian dari transformasi digital yang diusung perusahaan pelat merah tersebut.
Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Mardiansyah, menjelaskan bahwa sistem baru ini memungkinkan setiap laporan dari pengguna jalan ditangani secara terpusat dan real-time oleh Operator Call Center (OCC) Pusat Hutama Karya.
“Setiap laporan yang diterima OCC Pusat akan segera ditindaklanjuti. Jika memerlukan tindakan di lapangan, pengguna akan langsung dihubungkan ke Sentral Komunikasi (Senkom) di ruas tol terkait. Tim kemudian mengisi tiket penanganan dan berkoordinasi dengan petugas di lapangan agar permasalahan cepat terselesaikan,” ujar Mardiansyah dalam keterangan tertulis, Selasa (11/11).
Adapun ruas tol yang masuk dalam tahap uji coba ini meliputi Tol Terbanggi Besar–Kayu Agung, Tol Palembang-Indralaya, Tol Indralaya-Prabumulih, serta Tol Bengkulu–Taba Penanjung.
Melalui sistem digital ini, seluruh proses pelayanan – mulai dari laporan awal, tindak lanjut, hingga penyelesaian – akan tercatat dan termonitor langsung oleh OCC Pusat. Dengan demikian, Hutama Karya dapat memastikan layanan call center 24 jam yang responsif, terstandar, dan terintegrasi di seluruh ruas tol yang dikelola.
Pengguna jalan tol dapat menghubungi layanan Hutama Karya melalui Telepon Premium Number 150700 atau WhatsApp Business 08112-77000 untuk berbagai kebutuhan, mulai dari laporan gangguan, permintaan bantuan, hingga informasi lalu lintas terkini.
“Melalui uji coba ini, kami ingin memastikan pengguna jalan tol dapat mengakses layanan bantuan dengan mudah, cepat tanggap, dan andal. Jika berjalan lancar, sistem ini akan diterapkan di seluruh ruas Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS), serta di JORR-S dan **Akses Tanjung Priok (ATP),” tambah Mardiansyah.
Hutama Karya menilai, integrasi call center ini menjadi bagian penting dari transformasi digital operasional jalan tol, sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan infrastruktur berkualitas dan pelayanan unggul bagi masyarakat.
Selama masa uji coba, perusahaan juga gencar melakukan sosialisasi publik melalui media sosial, radio, serta rambu-rambu informasi di sepanjang ruas jalan tol.
